Garantía/devoluciones/envios

Este Acuerdo fue modificado por última vez el 15 de enero de 2021.

Declaración de Políticas Establecidas.

 Devolución de productos

ITtechnologies aceptará la devolución de productos, SÓLO en el caso de existir un error al momento de realizar la venta. Para esta gestión deberá contactarse con el departamento de ventas e informarle del error cometido, éste – a su vez- se encargará de comunicar esta situación en servicio al cliente y en un plazo de 48 hrs. se entregará una respuesta.

En caso de solicitar una excepción en la normativa deberá enviar una Solicitud de Devolución de Producto (SDP), que se encuentra en nuestra Web, vía correo a ventas@ittech-lab.com informando el motivo de la devolución. Asimismo es parte de los requisitos para acceder a la devolución que el producto mantenga los embalajes y condiciones originales de fábrica, correspondiente Caja o empaque, manuales, accesorios y SELLOS del fabricante, los que deben estar intactos y no debe tener más de 5 días posteriores a la fecha de facturación. De ser aprobada la solicitud de devolución, el producto tendrá un castigo automático del 10% de su valor total.

Toda otra situación que no sea cubierta por los casos antes expuestos, no correspondan a un criterio técnico y/o comercial y exceda los plazos establecidos no será aceptada por ITtechnologies

No se realizarán devoluciones de productos digitales, tales como:  Productos de toda la familia de Ofimática: Microsoft Office 365, entre otros ,Antivirus digitales, Productos digitales de Adobe. Algún otro producto digital no establecido en esta lista y que esté disponible en la página web ittechstore.com

No se hará devolución de dinero, en efecto se hará una nota de crédito que podrá ser cambiada por otro producto idéntico o distinto de igual valor.

Normativa de Garantía

Los productos, dispositivos, partes y piezas que ITtechnologies distribuye, están garantizados por sus respectivos fabricantes. Por lo que, para propósitos de hacer efectiva una solicitud de la garantía, ITtechnologies actúa sólo como intermediario entre el Fabricante y el cliente, para lo cual se rige por 3 criterios básicos:

  • El sano entendimiento entre ITtechnologies y sus clientes.
  • Las normas, cláusulas, exclusiones y criterios que el fabricante impone para hacer válida la garantía de sus productos.
  • La normativa legal vigente.

En cuanto a la garantía del hardware es única y exclusivamente contra falla de los componentes o desperfectos de fabricación. El software es garantizado sólo por su correspondiente fabricante, de acuerdo a sus propias estipulaciones de la garantía y licencia. El período de garantía es a contar de la fecha de facturación del componente y el tiempo de respuesta para una garantía es de 48 Horas máximo.

Causales de invalidación de la garantía:

  • Remoción o alteración del Código de Barras de Itechnologies y/o del Fabricante.
  • Partes o piezas que se encuentren físicamente dañadas.
  • Partes o piezas deterioradas por intervención de elementos oxidantes, corrosivos y/o conductores.
  • Daños originados por anomalías en el suministro eléctrico al que fue conectado el equipo como: voltaje inadecuado, carencia de una adecuada conexión a tierra, golpe de sobre tensión, transientes eléctricos, entre otros.
  • Uso inadecuado de la mercancíapor no seguir las instrucciones del manual
  • 2-Mala instalación
  • 3-Daños ocasionados por elementos corrosivos; por ejemplo, pilas o baterías mal colocadas.
  • 4-Si algún personal o tienda o taller, entre otras, que no esté autorizado abrió o revisó la mercancía.
  • 5-En los casos de daños por mala disposición del producto; por ejemplo: suciedad, agua, oxidación, polvo, hongos, fluctuaciones de voltaje, fuego, moho, golpes, caídas, actos de la naturaleza,vandalismo, entre otras afines.
  • 6-Se exceptúa de la garantía partes periféricasy/o de manejo delicado; tales como,audífonos, discos compactos,estuches,controles de perillas,correas,gabinetes,partes plásticas,cristales,vidrio y porcelana, cintas,regletas,módems,tintas,toners,bocinas,entre otros
  • 7-Si al momento de presentarse para la reclamación no lleva consigo el documento de garantía y la factura de compra original.
  • 8-En el caso de que se modifique o altere el documento de garantía y la factura de compra.
  • 9-Los consumibles y software(programas de computadora) no se cambian al ser abiertos. (Consumibles se refiere a toner, tintas de impresoras, papeles, etc.)
  • 10-En caso tal de que el taller una vez revise la falla y determine que fue producida por el uso inadecuado, el cliente deberá pagar por la revisión, y tendrá la opción desolicitar la reparación del artículoen ese momento pagando por ese monto de reparación.

POLÍTICA DE PEDIDOS

Las siguientes condiciones regulan los procediemintos para los pedidos de la páginaweb https://www.ittechstore.com, el cual le pertenece a ITtechnologies, empresa panameña, con domicilio en Avenida Diógenes de la Rosa,Local 304, Ancón,Ciudad de Panamá, Panamá. El inventario que se muestra en nuestra página web puede variar de precio o disponibilidad física al instante en el que usted realiza su pedido. De no existir físicamente el producto no se hará ningún cargo a su tarjeta de crédito y transacción quedará anulada. En el caso de que su pedido sea procesado con éxito usted será contactado para coordinar la entrega, pero si después de tres (3) días hábiles de realizar la transacción no es posible contactarlo dicha transacción quedará anulada y no se realizaran cargos a su tarjeta.

IMPORTANTE: ITtechnologies solo entrega pedidos realizados en su página web ittechstore.com a residentes en la República de Panamá y únicamente al dueño de la tarjeta que se uso para la compra.

Hasta el momento no tenemos disponibilidad para entregar al interior de la República de Panamá. ITtechnologies entregará exclusivamente la mercancía comprada, a través de ittechstore.com, al dueño de la tarjeta con que se realizó la transacción. Si el dueño de la tarjeta está inhabilitado para recibir el pedido personalmente debe autorizar previamente, en un plazo de 12 horas a 24 horas, mediante correo electrónico a hola@ittechstore.coma otra persona cumpliendo con todos los siguientes requisitos:

  • 1). Llenar el formulario de autorización de recepción de pedido por tercero.
  • 2). Copia de cédula del tarjetahabiente
  • 3). Copia de cédula del autorizado.

Presentar los siguientes documentos al momento de recibir mercancía:

  • 1) Formulario impreso
  • 2) Copia de cédula del tarjetahabiente
  • 3) Cédula física del autorizado.

De no presentar completos estos documentos al momento de la entrega, esta no será entregada y  se reprogramará la entrega del pedido aplicando un cargo a la tarjeta de crédito de traslado. De no presentar completos estos documentos en la segunda vez que se reprogramó la entrega, esta no será entregada y el pedido quedará anulado inmediatamente.

Cambio de factura: Es responsabilidad del cliente colocar correctamente los datos para la facturación de su compra en ittechstore.com. Por lo tantono se efectuaran cambios una vez entregado el pedido.

ITtechnologies no entregará mercancía fuera de la República de Panamá.Los pedidos para la entrega a domicilio son normalmente entre 5 a 7 días hábiles posterior al pago y su confirmación recibo. ITtechnologies se reserva el derecho de los tiempos de entrega. La descarga de productos digitales puede variar dependiendo del proceso con los bancos y disponibilidad de licencias en el momento de su compra. Normalmente suele demorar de 1 a 3 días hábiles para la descarga de productos digitales. Usted al realizar la compra mediante la página web ittechstore.com entiende y acepta todos estos términos y condiciones de gestión y envío de productos, y políticas de privacidad.

POLÍTICA DE ENTREGA

Todo pedido comprado mediante la página web ittechstore.com será entregado a la direccion especificada al momento de la compra, usted es responsable de colocar el domicilio correctamente. Al momento de realizar la compra a través de la página web ittechstore.com se verificará inmediatamente si el lugar de entrega está dentro de nuestras rutas de despacho. En caso de estar dentro de la ruta de despacho se continuará con el procedimiento normal de compra. En el caso de que su lugar de despacho no esté dentro de las rutas de entregasu compra será puesta en suspensión y usted será contactado para acordar un punto de recogida, en el otro escenario podrá cancelar la compra.

ITtechnologies se reserva el derecho de realizar entregar en algunos destinos por motivos de facilidad o seguridad, y será bajo la disponibilidad de los centros de despacho y volumen de pedidos. El horariode entregas es de lunes a viernes de 9:00 am a 4:30 pm. Exceptuando días festivos o nacionales, o alguna irregularidad dictada por el gobierno, estado, entre otros.Es de total responsabilidad de usted dar la dirección correcta, con los detalles apropiados; por ejemplo, si es un edificio: el nombre, la torre, apartamento, si hay que presentarse en alguna garita, horarios de descarga por subterráneo o lobby, protección de ascensores y/o pisos.Es responsabilidad del cliente velar porque la distancia de despacho sea la menor posible para la entrega de los productos, aplica más para los productos empresariales como lotes de servidores, etc.

En los casos de verificación de funcionamiento de equipo será responsabilidad del cliente proporcionar un lugar seguro para esta labor (laptops, cámaras, entre otros)

ITtechnologies se responsabiliza por el transporte de los productos, mas no del armado, desarmado, ni retiro de productos viejos, ni tampoco puesta en algún lugar determinado dentro de las residencias o empresas, nuestra responsabilidad llega solo hasta la puerta del local o bien hasta el elevador de la planta baja sea el caso de relevancia. ITtechnologies no es responsable por objetos de valor que obstaculicen el transporte de los productos. Se tomarán medidas preventivas, pero si algo no es quitado y es dañado, ITtechnologies no es responsable de reemplazo, pago o algún medio de retribución por dicho artículo.Es responsabilidad del cliente tener el área despejada para el despacho de la mercancía, por lo tanto ITtechnologies no es responsablepor daños que pudieran suscitarseen el área de entrega cuando se esté despachando la mercancía.

IMPORTANTE: Usted es responsable por revisar la mercancía que está recibiendo. Si ustedve que algo está roto o dañado, no debería recibir la mercancía. Recuerde que al aceptar y firmar la nota de recibido conforme; por lo que estaríarechazando cualquier reclamo sobre la integridad e identidad de la mercancía porqueustedla aceptótal como llegó. Usted como cliente está obligado a leer los manuales de usuario de su mercancíaantes de proceder con algún reclamo; usted es responsable por el buen funcionamiento de su mercancía.

ITtechnologies se reserva el derecho a entregar su mercancía en las más óptimascondicionesuna vez el cliente coopere con el procedimiento; sin embargo ITtechnologies no instala, ni repara, ni retira mercancía vieja, ni alguna actividad que sea aparte de la entrega exclusivade la mercancía.